Bienvenue sur la FAQ de Promos VĂ©lo Magasin ! Nous comprenons que l’Ă©quipement cycliste soulève de nombreuses questions. Que vous soyez coursier urbain, aventurier de bikepacking ou simple vĂ©lotaffeur, nous avons rassemblĂ© ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes pour vous aider Ă faire les bons choix.
🏍 Produits et Tailles
Quelles tailles de pneus et de vélos proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de tailles pour s’adapter Ă tous les types de vĂ©los : 12, 14, 16, 20, 24, 26, 28 pouces et 700. Que vous ayez un vĂ©lo enfant, un VTT, un vĂ©lo de route ou un vĂ©lo de ville, vous trouverez l’Ă©quipement adaptĂ©.
Proposez-vous des accessoires spécifiques pour le bikepacking ?
Absolument ! Notre sĂ©lection bikepacking inclut des sacoches spĂ©cialisĂ©es, du matĂ©riel de bivouac, des GPS et des pneus gravel conçus pour l’aventure longue distance et les terrains variĂ©s.
Vendez-vous des accessoires pour trottinettes Ă©lectriques ?
Oui, nous proposons une sĂ©lection d’accessoires et pièces dĂ©tachĂ©es spĂ©cifiques aux trottinettes Ă©lectriques, pour entretenir et optimiser votre engin de mobilitĂ© urbaine.
🚚 Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
• Livraison Standard (12,95 €) : Expédition sous 1-2 jours ouvrables, livraison en 10-15 jours après expédition avec DHL/FedEx
• Livraison Gratuite (dès 50€ d’achat) : ExpĂ©dition sous 1-2 jours ouvrables, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition avec EMS
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons partout dans le monde depuis notre entrepĂ´t marseillais, Ă l’exception du continent asiatique et de certaines zones reculĂ©es (Ă®les Ă©loignĂ©es, rĂ©gions difficiles d’accès).
Comment suivre ma commande ?
Toutes nos expĂ©ditions incluent un numĂ©ro de suivi que vous recevrez par email une fois votre colis pris en charge par le transporteur. Vous pourrez ainsi suivre son parcours jusqu’Ă votre domicile.
đź’ł Paiement et Facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une expérience sécurisée et sans souci.
La livraison est-elle vraiment gratuite à partir de 50€ ?
Exactement ! Dès que votre panier atteint 50€ d’achat, les frais de port vous sont offerts automatiquement avec l’option de livraison EMS.
🔄 Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, Ă condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine. Nous proposons remboursement ou Ă©change selon votre prĂ©fĂ©rence.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous Ă
[email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
🔧 Conseils Techniques
Quelle livraison choisir pour des pièces urgentes ?
Pour les pièces urgentes (chambres à air, accessoires de coursier, matériel de bikepacking), nous recommandons la livraison standard pour une réception plus rapide.
Quelle option pour les commandes volumineuses ?
Pour les commandes plus importantes (sacs de transport, Ă©quipement de bivouac, pneus gravel), profitez de la livraison gratuite dès 50€ d’achat.
