Chez Promos Vélo Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme vous vous engagez à parcourir les chemins avec passion. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Points clés :

  • Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
  • Articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Remboursements effectués sous 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Frais de retour à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Produits Éligibles au Retour

La plupart des produits que nous vendons sont éligibles au retour, à l’exception des :

  • Produits d’hygiène personnelle (sauf s’ils sont défectueux)
  • Produits électriques dont les scellés de sécurité ont été rompus
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (clairement indiqués comme tels)

Note importante : Les accessoires GPS, matériel de bivouac et équipements de bikepacking doivent être retournés dans leur emballage scellé d’origine pour être éligibles au remboursement.

Processus de Retour pas à pas

1

Contactez-nous

Dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
2

Recevez votre autorisation de retour

Nous vous enverrons un email avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse d’expédition pour renvoyer votre article
  • Des instructions supplémentaires si nécessaire

Les retours sans autorisation préalable ne pourront être traités.

3

Préparez votre colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant :

  • Tous les accessoires, manuels et documentation d’origine
  • Une copie de votre confirmation de commande ou du bon de retour
  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur
4

Expédiez le colis

Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance. Nous recommandons :

  • La Poste (Colis Recommandé)
  • DHL
  • UPS

Conservez le numéro de suivi jusqu’à la résolution de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[Votre numéro de commande].

Détails du produit : [Nom du produit, taille le cas échéant]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]

Je souhaite : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit et la taille si applicable)]

Mes coordonnées :

Nom complet : [Votre nom complet]

Adresse email : [Votre email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Merci de me préciser la procédure à suivre.

Cordialement,

[Votre nom]

Délais et Modalités de Remboursement

Type de paiement Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour à votre compte PayPal

Note : Le délai de traitement commence une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour les échanges (taille incorrecte, couleur différente, etc.) :

  1. Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
  2. Précisez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez les détails du nouveau produit souhaité
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de l’article retourné
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Cas Particuliers

Articles défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect à cause de notre erreur :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour
  • Nous expédierons le replacement dès réception de votre demande

Retours internationaux

Pour les clients en dehors de la France :

  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Le remboursement couvrira uniquement le prix d’achat du produit
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de passionnés de cyclisme se fera un plaisir de vous aider!